Conditions générales de vente

Ce document contient des INFORMATIONS TRÈS IMPORTANTES concernant vos droits et obligations, ainsi que les conditions, limitations et exclusions qui pourraient s'appliquer à vous. Veuillez le lire attentivement.

1. Ces termes et conditions (ces « Conditions ») s'appliquent à la vente et à l'achat de produits et services via [https://sonyworld.ma (le « Site Web ») par AMSTERGI MOROCCO SARL, (dénommé « Amstergi » " nous », « notre » ou « notre » selon le contexte) au consommateur (dénommé « consommateur », « utilisateur » ou « vous »). Toute modification de ces conditions entrera en vigueur à compter de la « Date de dernière mise à jour » référencée sur le site Web. Vous devez périodiquement consulter ces conditions avant d'acheter tout produit disponible sur ce site Web.

Seules les personnes pouvant conclure un contrat juridiquement contraignant sont éligibles pour acheter en utilisant le site Web. Si vous êtes mineur (c'est-à-dire âgé de moins de 18 ans), vous ne pouvez acheter en utilisant le site Web qu'avec le consentement ou la supervision de votre parent ou tuteur.

L'utilisateur accepte, comprend et reconnaît que le Site Web est une plateforme en ligne qui vous permet d'accéder aux informations et d'acheter des produits répertoriés sur le Site Web au prix qui y est indiqué, à tout moment et en tout lieu. Votre accès, votre utilisation et tout achat effectué via le site Web sont soumis et constituent votre acceptation des présentes conditions suivantes. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez quitter le site Web.

De plus, en acceptant ces Conditions, vous acceptez également la collecte d'informations personnelles via le site Web conformément aux présentes Conditions et à la Politique de confidentialité de Sony disponible à l'adresse : https://sonyworld.ma/pages/privacy-policy ("Sony Politique de confidentialité")

Dans cet accord, « Sony » désigne Sony Market Development MEA FZCO.

2. Votre compte et accès au site Web :

Afin d'effectuer un achat en ligne, vous devez passer une commande via le site Web en fournissant certaines informations d'identification personnelle. Il est de votre responsabilité de garantir que le nom d'utilisateur et le mot de passe permettant d'accéder au site Web restent confidentiels. Si vous avez des raisons de croire que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont ou sont susceptibles d'être utilisés par des tiers, vous devez nous en informer. Nous aurons le droit de refuser l'accès, de résilier ou de supprimer le compte ou de modifier le contenu à tout moment et sans préavis.

Le droit d'utiliser ou d'accéder au Site Web qui vous est accordé est un droit limité, révocable et non exclusif pour une utilisation personnelle du Site Web. Vous n'êtes pas autorisé à (i) modifier le site Web (ii) télécharger ou copier les informations de compte au profit d'un autre vendeur (iii) utiliser l'exploration de données, des robots ou des outils similaires de collecte et d'extraction de données. Vous devez utiliser le site Web uniquement à des fins licites et ne devez pas l'utiliser à des fins frauduleuses ou autres activités illégales.

3. Commandes, promotions, prix, paiement et livraisons :

La commande passée par vous via le site Web sera considérée comme une offre de votre part d'acheter le(s) produit(s) spécifié(s) conformément à la commande d'Amstergi (« Commande »). A réception de la Commande, le Site générera automatiquement un e-mail confirmant la réception de la Commande. Votre réception de Commande par Amstergi n’est qu’un accusé de réception de votre Commande et ne constitue pas une acceptation de votre Commande par Amstergi.

Amstergi répertorie les informations de disponibilité des produits sur le site Web. Veuillez noter que la situation des stocks évolue de manière dynamique, vous serez informé par e-mail ou par appel si un ou plusieurs produits que vous avez commandés sont en rupture de stock pour quelque raison que ce soit et une date de disponibilité estimée vous sera fournie. Sous réserve de disponibilité du ou des produits commandés, Amstergi confirmera son acceptation par e-mail ou par appel confirmant l'expédition du ou des produits à votre adresse indiquée sur votre Commande (« Acceptation de la Commande »). La Commande sera considérée comme acceptée par Amstergi dès réception de votre Acceptation de Commande, à défaut de quoi, la Commande sera annulée.

Vous aurez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant la réception de l’acceptation de la commande, sans aucune responsabilité. Toute annulation après réception de l'Acceptation de commande sera soumise au remboursement de certains frais (« Frais d'annulation ») pour couvrir le coût des dépenses (y compris les frais d'expédition) encourues par Amstergi.

Les prix et conditions de livraison indiqués sur le site Web sont ceux de l'entrepôt d'Amstergi, Maroc ; ceux-ci incluent le coût de l'emballage habituel ; et incluent toutes les taxes et droits. Vous serez responsable du paiement de tous les frais associés à l’achat de produits chez nous et vous accepterez de supporter toutes les taxes/TVA applicables prélevées sur ceux-ci.

Vous devrez payer la commande à l'avance, soit via des passerelles de paiement sécurisées (« APS ») tierces, soit, si vous choisissez l'option de paiement à la livraison comme spécifié dans la section 13, au moment de la livraison effective du produit à votre porte.

Les prix et les spécifications de tous les produits répertoriés sont sujets à changement sans préavis en raison de la disponibilité des stocks et du soutien promotionnel de Sony. Par conséquent, les prix peuvent varier selon le matériel publicitaire et au moment de l'achat en raison des changements du marché.

Tous les prix sont valables jusqu'à épuisement des stocks et/ou des offres.

La livraison des produits sera effectuée soit directement par Amstergi's, soit par l'intermédiaire de prestataires de services de messagerie/logistique tiers tous les jours sauf les jours fériés marocains. Notre responsabilité pour le(s) produit(s) vendu(s) cesse et le risque vous est transféré dès la livraison à vous ou aux prestataires de services de messagerie/logistique tiers. Par conséquent, toute dépense, dommage ou perte survenant lors du transport sera à nos risques.

4. Politique d'échange et de retour

L'échange ou le retour n'est possible que dans les sept (7) jours suivant l'achat à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions ci-après :

(a) Si vous souhaitez échanger ou retourner le(s) produit(s), veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans les coordonnées pour approbation et actions ultérieures.

(b) L'échange ou le retour doit être effectué à condition que le produit (y compris le carton unitaire) soit retourné inutilisé et non ouvert (sceau d'origine non brisé) avec les accessoires et le FOC (gratuit).

(c) En cas de retour d'unités ouvertes et installées, des frais de restockage de 20 % seront appliqués et déduits du montant du remboursement.

(d) Aucun échange ou retour n'est autorisé pour les catégories de produits suivantes : Tous les accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, les piles, les télécommandes, les adaptateurs, les câbles et les articles similaires.

(e) Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte de crédit d'achat. Aucun remboursement en espèces n'est possible.

(f) Si un défaut est découvert après l'ouverture/l'utilisation du produit, votre produit sera éligible uniquement à la garantie de réparation d'Amstergi conformément aux termes et conditions de garantie fournis dans la carte de garantie.

5. Conditions générales de garantie

Les produits affichés sur le site Web bénéficient d'une garantie limitée d'Amstergi pour une période limitée contre les défauts de fabrication uniquement. Les termes, conditions, durée de la garantie et exclusions de garantie doivent être conformes à la carte de garantie jointe à chaque produit. La garantie commence à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.

La garantie est applicable dans les limites du Maroc uniquement sauf indication contraire sur la carte de garantie ou sur le Site Internet. Dans le cas où le produit est défectueux et/ou nécessite une réparation, il est de votre responsabilité de livrer le produit, à vos frais, à nos centres de collecte désignés dans les showrooms et centres de service Amstergi sélectionnés au Maroc.

Dans le cas d'un ou de plusieurs produits Dead-on Arrival (DOA) / d'une défaillance hors de la boîte, le centre de service/prestataire de services concerné déterminera si le produit est DOA et proposera un remplacement ou une réparation du produit à sa discrétion.

Hormis ce qui est prévu dans les présentes Conditions, nous déclinons expressément par la présente toute garantie ou représentation (expresse ou implicite) en ce qui concerne la qualité, l'adéquation, l'exactitude, la fiabilité, l'exhaustivité, l'actualité, les performances, la sécurité, la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier, ou la légalité des produits répertoriés, affichés ou négociés (y compris les informations et/ou spécifications du produit) sur le site Web.

6. Limites de responsabilité

La responsabilité totale d'Amstergi et de Sony pour toute réclamation, que ce soit dans le cadre d'un contrat ou d'une garantie ; délit, responsabilité du fait des produits ; et violation des droits d'auteur, des marques déposées, des secrets commerciaux, des brevets et autres droits de propriété intellectuelle ; ou autrement, découlant de, lié à, ou résultant de l'exécution ou de la non-exécution de tout accord résultant des présentes de la vente, de la livraison, de la revente, de la réparation, du remplacement ou de l'utilisation de tout produit ou de la fourniture de tout service, ne doit pas dépasser le prix attribuable au produit ou au service qui donne lieu à la réclamation.

En aucun cas, que ce soit à la suite d'un défaut/dysfonctionnement du produit, d'une rupture de contrat, de garantie ; délit; violation des droits d'auteur, des marques déposées, des secrets commerciaux, des brevets et autres droits de propriété intellectuelle ou autre, Amstergi ou Sony seront responsables de tout dommage spécial, consécutif, accidentel, indirect ou exemplaire, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profit, la perte d'utilisation de les produits, le coût des biens de substitution.

7. Marques déposées, propriété intellectuelle et avis de droit d'auteur

Tout le contenu du site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les marques déposées, les en-têtes de page, les images, les illustrations, les graphiques, les logos et les textes de Sony sont soumis à des marques déposées, des marques de service, des droits d'auteur et d'autres droits ou licences de propriété intellectuelle sont la propriété ou sous licence de Sony et/ou ses sociétés affiliées. Le contenu de ce site Web est une œuvre protégée par le droit d'auteur en vertu des lois marocaines et internationales sur le droit d'auteur, et Sony et/ou ses sociétés affiliées possèdent un droit d'auteur sur la sélection, la coordination, l'arrangement, la modification et les dérivés du contenu.

Le contenu de ce site Web est destiné uniquement à un usage personnel et non commercial. Le contenu peut être téléchargé et imprimé uniquement pour un usage personnel et non à des fins commerciales ; la publication du contenu sur tout ordinateur ou support réseau sans licence de Sony et/ou de ses sociétés affiliées est interdite ; tout comme le changement, l'altération ou la modification du contenu de tout avis de droit d'auteur ou de marque déposée.

8. Visuels du produit

Bien que nous nous efforcions de placer des images appropriées des produits, il faut comprendre que les images, couleurs, dimensions et autres peuvent ne pas refléter réellement la couleur, les dimensions et autres du produit d'origine. Les images présentées ici sont donc prises à titre indicatif uniquement et changent également de temps en temps sans préavis.

9. Politique de confidentialité

Vous acceptez que Sony et Amstergi collectent, utilisent et divulguent les informations personnelles que vous avez fournies via le site Web conformément aux termes de la politique de confidentialité de Sony. Sony peut modifier ou changer cette politique de confidentialité sans préavis, à tout moment et à sa discrétion.

10. Avis, commentaires, communications et autres contenus

Vous pouvez publier des critiques, des commentaires et d'autres contenus ; envoyer des communications ; et soumettre des suggestions, des idées, des questions ou d'autres informations, à condition que le contenu ne soit pas illégal, abusif, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle et ne contienne pas de virus logiciels ou toute forme de spam. Sony se réserve le droit (mais pas l'obligation) de supprimer, supprimer ou modifier tout contenu qui, à notre seul jugement, viole les présentes conditions d'utilisation et/ou de mettre fin à votre autorisation d'accéder ou d'utiliser le site Web.

Si vous publiez du contenu ou soumettez du matériel, et sauf indication contraire de notre part, vous (a) accordez à Amstergi, Sony et à leurs sociétés affiliées des droits non exclusifs, libres de droits, irrévocables et perpétuels d'utilisation, de reproduction, de modification, d'adaptation, de publication, traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer et afficher ce contenu dans le monde entier sur n'importe quel média ; et (b) accorder à Amstergi, Sony et à leurs sociétés affiliées et agents le droit d'utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu, s'ils le souhaitent.

11. Coordonnées :

(a) Pour un retour/échange de produit, veuillez contacter envoyer un email à BATOUL.KERROUMY@AMSTERGI.COM ou appeler le 0522 30 20 32.

(b) Pour tout problème lié au service après-vente de vos produits, veuillez contacter : ISLAHAT/ _Tel :05 29 05 75 38_ou Par WhatsApp : 06 08 01 59 90 ou sav.islahate@islahate.ma

(c) Pour tout autre problème, veuillez contacter : 0522302032.

12. Loi applicable et juridiction

En accédant et en utilisant le site Web ; et en achetant en ligne, vous acceptez que votre accès et votre utilisation du site Web, vos achats en ligne soient soumis aux présentes conditions, ainsi qu'à toutes les lois applicables, telles que régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis.

Les tribunaux de Dubaï auront une compétence exclusive sur toutes les questions découlant de toute question liée au droit d'auteur, au droit de propriété intellectuelle, à la responsabilité, à l'accès, à l'utilisation et à l'achat via le site Web.

13. COD (Cash on Delivery) et Click & Collect

Si vous n'êtes pas à l'aise avec le paiement en ligne sur Sony World - Maroc via APS, vous pouvez opter pour le mode de paiement contre remboursement (COD). Avec COD, vous pouvez payer en espèces au moment de la livraison effective du produit à votre porte, sans avoir à effectuer de paiement anticipé en ligne.

Alternativement, vous pouvez également passer une commande en ligne et bénéficier de la fonction Click & Collect en récupérant les articles commandés dans l'un des magasins Amstergi spécifiés à travers le Maroc. Remarque : 1. Click & Collect ne s'applique pas aux produits nécessitant une installation. 2. Click & Collect ne peut pas être associé à COD.

14. L’exécution des commandes groupées/commandes du concessionnaire est conditionnelle.

Amstergi Retail se concentre sur le service aux consommateurs finaux et, dans ces objectifs, notre priorité est de répondre aux commandes des utilisateurs finaux plutôt que des revendeurs et des acheteurs en gros. Cela signifie que nous pouvons choisir d'annuler ou de retarder toute commande passée en gros par le revendeur ou de lancer des commandes de pièces détachées en fonction de la disponibilité de nos stocks. Même si la commande groupée est prépayée par carte de crédit, cette commande sera annulée et l'argent sera remboursé dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Nous regrettons tout inconvénient pour les revendeurs et les acheteurs en gros, car tel est le modèle commercial du commerce de détail. Nous sommes heureux de servir les acheteurs en gros dans la mesure du possible.